Livraison

L’Essentiel pour Soi livre actuellement les commandes en France métropolitaine par Colissimo.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Le client est invité à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.
 

Notre politique de retour

L’Essentiel pour Soi n’accepte pas les retours, échanges ou remboursements de convenance au-delà des droits prévus par la législation applicable.

Ainsi, aucun échange ou remboursement commercial supplémentaire n’est proposé lorsqu’un client change d’avis après expiration du délai légal de rétractation.

Cette disposition ne limite naturellement pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre du droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni ses droits en cas de produit non conforme ou défectueux.
 

Droit légal de rétractation

Pour les achats réalisés à distance sur notre boutique en ligne, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être adressée avant l’expiration de ce délai à :

SARL L’Essentiel pour Soi
111 avenue d’Aubière
63800 Cournon-d’Auvergne
E-mail : lessentielpoursoi63@gmail.com
Téléphone : 06 60 08 17 46

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ou nous adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Le simple retour du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
 

Délai pour retourner le produit

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.

Les produits doivent être retournés à :

L’Essentiel pour Soi
111 avenue d’Aubière
63800 Cournon-d’Auvergne

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Je te conseille de conserver cette phrase : la réglementation permet de mettre les frais de retour à la charge du consommateur, mais il faut l'en informer préalablement.
 

État des produits retournés

Le client doit prendre soin des produits pendant le délai de rétractation.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
 

Produits personnalisés ou réalisés sur commande

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner certaines perruques, prothèses capillaires, volumateurs ou compléments capillaires lorsqu'ils sont effectivement confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client.

Lorsque cette exception est applicable, le client en est informé avant la validation de sa commande.
 

Produits descellés et hygiène

Certains produits descellés après livraison peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément aux conditions prévues par la réglementation.

Cette exception n'est donc pas appliquée automatiquement à l'ensemble de nos produits cosmétiques ou capillaires : elle est appréciée selon la nature et le conditionnement du produit concerné.
 

Produits défectueux ou non conformes

La présente politique de retour ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande peut donc faire l'objet d'une demande au titre des garanties légales applicables. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Pour toute réclamation, contactez-nous à lessentielpoursoi63@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.
 

Remboursement en cas de rétractation

Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, L'Essentiel pour Soi rembourse les sommes devant légalement être remboursées, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon les conditions légales.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n'occasionnant pas de frais supplémentaires pour le client.